Expédition et livraison

Chaque commande Havenstock est expédiée sous 48 heures. La livraison suivie prend généralement 10 à 15 jours ouvrables. La majeure partie de ce délai correspond au transit international.

Livraison suivie offerte

La livraison suivie est offerte pour les 43 destinations actuellement prises en charge lors du paiement. Il n'y a pas de montant minimum de commande et aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement.

La disponibilité de la livraison est confirmée après la saisie de votre adresse de livraison lors du paiement.

Suivi

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès qu'elles seront disponibles. Pour les livraisons au Royaume-Uni, le suivi peut montrer peu ou pas de mouvement pendant l'étape de transit international. C'est normal : le suivi peut s'activer une fois que le colis arrive et est remis au transporteur britannique.

Pour les autres destinations prises en charge, le timing des mises à jour de suivi peut varier selon le transporteur et les modalités de remise locale.

Droits de douane et taxes

Les droits de douane et taxes internationaux peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier. Le cas échéant, le montant ou le traitement seront déterminés par la destination et le processus de livraison. Si vous avez un doute avant de commander, contactez-nous et nous vous aiderons à confirmer la situation actuelle pour votre destination.

Tentatives de livraison

Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur peut laisser un avis de passage, organiser une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point de retrait local. Veuillez suivre les instructions fournies par le transporteur et garder votre référence de suivi à portée de main.

Retards

Le délai de 10 à 15 jours ouvrables est une estimation de livraison habituelle et non une date de livraison garantie. La capacité des transporteurs, le traitement douanier, la demande saisonnière ou des conditions météorologiques difficiles peuvent occasionnellement causer des retards. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, envoyez un e-mail à info@havenstockwatches.com et nous mènerons une enquête.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails du problème. Ces cas sont pris en charge par Havenstock. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et organiserons un remplacement ou un remboursement le cas échéant, sans que vous ayez à supporter les frais de retour.

Vos droits statutaires en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Modifications et retours

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier ses détails ou arrêter la livraison. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous dès que possible.

Les achats en ligne éligibles peuvent toujours être annulés dans le délai d'annulation applicable de 14 jours. Les frais de port de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Veuillez consulter notre politique de Retours et remboursements pour connaître les conditions complètes.